Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Queremos que quede satisfecho con su compra. Si algo no sale bien, escríbanos por WhatsApp al +57 302 214 4315 o al correo cuentaclara.co@gmail.com y lo resolvemos.

Si se arrepintió: derecho de retracto

Como su compra se hizo por internet, la ley colombiana le da cinco (5) días hábiles desde que recibe el producto para retractarse, sin tener que explicar por qué (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, completo y con su empaque original.
• Debe avisarnos dentro de esos 5 días hábiles por WhatsApp o correo.
• El costo del transporte de la devolución corre por su cuenta.
• Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, le devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

Si le llegó con una falla de fábrica

Aquí no paga nada. Escríbanos por WhatsApp con un video donde se vea el problema y le respondemos con la solución: le reponemos el producto o le devolvemos el dinero, según el caso.

Avísenos apenas lo detecte. El transporte de una devolución por falla de fábrica lo asumimos nosotros.

Si no le queda bien la talla

La rodillera es de talla única con velcro ajustable, diseñada para adaptarse desde contextura delgada hasta robusta. Aun así, si a usted no le sirve, escríbanos por WhatsApp dentro de los primeros días y le damos una solución.

Si el producto no llega

Si no llega, usted no paga. El pago se hace únicamente cuando el mensajero le entrega el producto en la mano. Si el envío se pierde o se demora más de lo previsto, escríbanos y hacemos el seguimiento con la transportadora.

Si su municipio no tiene cobertura

Trabajamos con Envía, Interrapidísimo, Coordinadora, Servientrega y TCC, y cubrimos prácticamente todo el país. Si su municipio no tuviera cobertura, lo llamamos antes de despachar y no se le cobra absolutamente nada.

Qué no cubrimos

• Daños por uso indebido, golpes, caídas o humedad.
• Productos abiertos o manipulados por terceros.
• Desgaste normal por el uso.
• Devoluciones solicitadas fuera de los plazos indicados.

Cómo iniciar un cambio o una devolución

1. Escríbanos por WhatsApp al +57 302 214 4315 o al correo cuentaclara.co@gmail.com.
2. Indíquenos su nombre, el número de pedido y qué ocurrió. Si es una falla, adjunte el video.
3. Le confirmamos los pasos a seguir y la dirección de devolución.

Última actualización: agosto de 2026.