Términos del servicio

Términos y condiciones

Estos términos regulan la compra de productos en esta tienda. Al hacer un pedido, usted acepta lo que aquí se explica. Están redactados conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables.

Quiénes somos

Nombre comercial: Alivia
Titular: Jheisler Jesús Yepes Gómez
Cédula: 1.047.419.059
Dirección: Blas de Lezo, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
Correo electrónico: cuentaclara.co@gmail.com
WhatsApp: +57 302 214 4315

Cómo se hace un pedido

Usted elige el producto y pulsa el botón de pedido.
Diligencia el formulario con su nombre, teléfono y dirección de entrega. No se le pide ningún dato bancario.
Le escribimos por WhatsApp para confirmar la dirección antes de despachar. Si no logramos confirmar el pedido, no se despacha.
Recibe el producto en su casa y paga en efectivo al mensajero.

El pedido solo se entiende perfeccionado cuando lo confirmamos. Nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos con datos incompletos, direcciones inexistentes, sospecha de fraude o zonas sin cobertura de nuestras transportadoras.

Precios y forma de pago

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
La única forma de pago habilitada es el pago contra entrega en efectivo, al momento de recibir el producto.
El envío es gratuito a todo el territorio nacional donde tengamos cobertura.
Podemos modificar los precios en cualquier momento, pero el precio que se le confirmó en su pedido es el que se respeta.

Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia usted tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercerlo, escríbanos por WhatsApp o correo dentro de ese plazo. El producto debe devolverse completo, sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió, con su empaque original. Una vez lo recibamos y verifiquemos su estado, le devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, salvo que el producto haya llegado defectuoso.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en la ley colombiana frente a defectos de fábrica y frente a la calidad e idoneidad del bien.

Si el producto le llega con una falla de fábrica, escríbanos por WhatsApp adjuntando un video donde se vea el problema. Según el caso, procederemos a la reparación, el cambio por uno igual o la devolución del dinero, conforme a la ley.

La garantía no cubre daños causados por uso indebido, golpes, humedad, manipulación o apertura del producto por terceros, ni el desgaste normal por el uso.

Uso correcto del producto

La rodillera que vendemos es un dispositivo de uso doméstico para aplicar calor local. No es un dispositivo médico ni sustituye el diagnóstico, tratamiento o consejo de un profesional de la salud.

Úsela siguiendo las instrucciones: en sesiones de 20 a 30 minutos, nunca mientras duerme, y sin superar la temperatura que le resulte cómoda. Si usted tiene una lesión, diabetes, problemas de circulación, pérdida de sensibilidad en la piel, está embarazada o lleva marcapasos u otro dispositivo implantado, consulte a su médico antes de usarla. Si siente dolor, ardor o molestia, suspenda el uso de inmediato.

Mantenga el producto fuera del alcance de los niños. No lo sumerja en agua ni lo lave en lavadora: límpielo con un paño húmedo. Cárguelo únicamente con su cable USB.

Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos y demás contenidos de esta tienda son de nuestra propiedad o los usamos con autorización. No pueden reproducirse ni utilizarse con fines comerciales sin nuestro permiso escrito.

Responsabilidad

Respondemos por la entrega del producto y por la garantía legal en los términos aquí descritos y conforme a la ley. No respondemos por daños derivados del uso indebido del producto ni por fallas de internet o de terceros ajenos a nuestro control.

Atención al consumidor y reclamos

Para cualquier petición, queja o reclamo, escríbanos a cuentaclara.co@gmail.com o por WhatsApp al +57 302 214 4315. Le responderemos lo antes posible dentro de los plazos legales. Si no queda conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia.

Última actualización: agosto de 2026.