Cambios y devoluciones

Última actualización: 13 de agosto de 2026

Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas a distancia usted tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió, con su empaque original y sin señales de uso. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor.

Recibida y verificada la devolución, se realizará el reembolso del dinero pagado dentro de los términos que establece la ley.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.

La garantía cubre defectos de fabricación: que el producto no encienda, no caliente, presente fallas en el sistema eléctrico o llegue con daños de fábrica.

Qué no cubre la garantía

  • Daños por uso indebido, golpes, caídas o inmersión en agua
  • Desgaste normal por el uso
  • Manipulación o reparación por terceros no autorizados
  • Daños causados por no seguir las instrucciones de uso

Producto que llega defectuoso o equivocado

Si su producto llega con una falla de fábrica o no corresponde a lo que pidió, escríbanos por WhatsApp dentro de los primeros 5 días con un video corto que muestre el problema.

Verificado el caso, le reponemos el producto sin costo adicional para usted, incluyendo el transporte.

Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Escríbanos a WhatsApp +573022144315 o al correo cuentaclara.co@gmail.com
  2. Indique su nombre, ciudad y el motivo
  3. Adjunte fotos o video del producto
  4. Le indicaremos el procedimiento en un máximo de 48 horas hábiles

Talla

La rodillera es de talla única con velcro ajustable y se adapta a contexturas delgadas y robustas. Si aun así no le queda bien, escríbanos dentro de los primeros 5 días hábiles y buscaremos una solución.

Contacto

WhatsApp: +573022144315
Correo: cuentaclara.co@gmail.com
Horario de atención: lunes a sábado, 8:00 a.m. a 6:00 p.m.